售后服務

公司于2017年在寧夏電力需求側管理服務中心正式備案，目前西北地區已服務用戶200多家，用戶取得了良好的經濟效益和社會效益。我們在西北地區主要服務產品有：

1、投資、建設需求側電能在線監測系統及系統維護服務；

2、電能關口表采集（紅外傳輸）系統建設維護服務；

3、需求側能源托管服務；

4、需求側能效改善技術改造；

5、電氣設備自動化控制改造、維護服務；

6、售電業務（寧夏售電、寧夏節能投資有限公司寧夏地區代理）；

7、公共機構能源監測系統建設與托管服務；

8、優電寶節電器、手機APP、能管平臺銷售服務；

9、重點用能單位綜合能耗在線監測系統；

10、多路并發智能數據采集服務器（支持寧夏所有監測儀協議）

11、企業知識產權咨詢管理服務；

公司實行現代企業管理機制，構架扁平化、管理信息化、服務人性化，追求客戶為價值重心、合作共贏的經營理念，在需求側管理服務行業中不斷優化價值鏈分配，與客戶和合作伙伴共享智慧電能的成就與喜悅。

質保運行服務期

為自本合同簽訂之日起一年，在質保運行服務期內,我公司對由非用戶因素造成的系統質量問題進行**維護。

1.2服務響應

我司有常駐服務機構，服務機構有專業的服務團隊,售后服務1小時內響應，需要現場支持的故障2小時趕到現場排除故障，并提供具體服務細則及解決方案。

1.3執行標準

我公司承諾項目所提供的系統符合相關的**技術標準及電力需求側管理相關專業標準。

1.4版權承諾

我公司承諾項目所有軟件系統均采用正版軟件或具有自主知識產權產品。

1.5服務方式

質保運行服務期內，用戶將**享有如下服務：

?電話服務

我公司長期設立熱線服務電話，以便隨時解答您的需求?？蛻糁С种行牡目头藛T可以解答基本的產品使用、維護等問題，接受客戶投訴，解釋我公司的商務流程和其他政策，并受理客戶應急服務請求。本服務時間為：（7×**）。

?電子郵件等線上服務

我公司提供專用客戶支持郵箱149868826@qq.com，服務qq:149868826，客戶可隨時與客服支持中心取得聯系?？头С种行囊矔ㄟ^電子郵件的形式解答相關問題。電子郵件答復時間：收到用戶的電子郵件后，一個工作日內答復用戶。

?基本培訓服務

我公司客戶支持中心長期開設軟件產品基本培訓課程，內容包括：產品功能介紹，產品安裝和使用，常見問題分析，應用案例分析等。

?軟件產品升級/維護/優化服務

質保服務期內的軟件產品升級服務將通過網站下載等形式發布升級版本、維護版本、補丁等。

?定期跟蹤服務

我公司客戶支持中心為用戶提供軟件產品的定期跟蹤服務，對軟件產品的使用情況進行跟蹤。我公司客戶支持中心為用戶提供軟件產品的故障分析、診斷并解決故障的服務。質保服務期內的相關服務**提供。

?應急響應服務

我公司客戶支持中心為用戶提供應急響應服務，快速解決用戶的問題。在無天災等特殊狀況的情況下，應急響應的時間不得超過1小時。質保服務期內的應急響應服務**。

?用戶調查服務

我公司客戶支持中心會定期通過發送電子郵件、撥打電話等形式，向第三方服務機構及用戶調查系統使用售后服務情況，監督系統軟件產品的售后服務質量。

?用戶投訴服務

我公司設有投訴專線18504736663，客戶支持中心將對其他服務機構及用戶提出的常見的投訴問題給與標準的解答，并將整個投訴內容記錄下來，找相關部門給與解決，及時地給服務機構和用戶反饋信息，。

2.質保期后技術支持及售后服務

我公司承諾，在質保運行服務期過后，我們的后續服務將做：

服務機構及用戶在使用的全程中，將常年享受**的“基本服務”。包括：用戶自助服務、電話服務、電子郵件服務、定期跟蹤服務、用戶調查服務及用戶投訴服務；

因我公司的軟件結構已經實現模塊化開發和應用，**在系統增加新硬件、新功能以及主程序的版本升級時，不會影響原有功能和數據庫的正常使用，具有良好的可擴展性和兼容性；

我公司在系統搭建時就考慮到系統后期的方便維護性和經濟性，在系統硬件設備選備時就考慮到使用**品牌、標準型號、正規渠道的產品，**不存在知識產權爭議問題，**售后服務質量。質保運行服務期過后，根據用戶使用中會出現新的需求進行定制開發，及時功能升級